Jaren geleden ben ik ingehuurd door V&D om als een soort undercover klant het personeel door te lichten. Het was de bedoeling dat ik op elke afdeling iets kocht en het personeel wat mij hielp beoordeelde. Niet met naam en toenaam, echter wel de manier waarop je geholpen werd. Na een paar weken was ik […]